顧客須知

為確保雙方權益請務必詳閱下列各條文

1. 洗滌單價依網站公告為主,優惠折扣後每袋金額未滿金額590元須加收運費(寄件單趟)59元, 完洗回送免運費。廣告促銷期間若有免運費則以網站公告為依據。

 

2. 特殊品牌或材質之奢侈高檔物品,請事先電話與客服人員聯繫。將由客服人員另行通知報價或投保險。如無事先通報客服人員則將照一般物品洗滌處理。萬一洗後事故均依一般物品處理。

 

3. 請將送洗物品妥善包裝以免運送途中受損;如因包裝不良運送途中受有損害由寄貨方負責。

 

4. 依經濟部「洗衣定型化契約」,業者有物品遺失、不能返還、物品損毀及延遲出貨事件時,賠償原則如下(詳細內容及有更新條文以最新洗衣定型化契約版本為主):

  • 物品不能返還時之賠償數額,依單件洗滌價之二十倍賠償之,但最高賠償限額以新台幣(下同)壹萬伍千元整為限。
  • 物品毀損時之賠償數額,經鑑定為洗滌廠應負賠償責任時,其賠償數額以不逾單件洗滌價之十五倍為限。
  • 顧客送洗之物品價值特別昂貴或具有特殊意義者,得事先另與洗滌業者約定該物品之洗滌價及賠償金額。
  • 洗滌業者應於約定期間內完成洗滌工作,以備客領取。洗滌業者逾前項期間五日,仍未完成洗滌工作者,洗滌費用應予減半。
  • 為保障消費者權利,如消費者針對問題物品毀損原因與本公司判定上有落差者,雙方同意委託台北市洗衣公會等第三公證單位做最終判定,確認問題物品之毀損原因。
  • 送洗物品如有下列情形之ㄧ,視為滅失並依不能返還時賠償數額計算:

    a.物品嚴重縮水、變形或其他嚴重毀損情形,致不適消費者穿著
    b.物品嚴重毀損致未能達到原設計功能者。
    c.物品移染或其他嚴重喪失美觀之情形,致消費者不願穿著者。

 

5.【名家洗滌】全省服務區時間(D為送件日)如下說明:

  • 北(宜)中南區店舖D+5天取件,花東區店舖D+6天取件,離島地區店舖暫不提供服務、花東地區與封閉型店鋪或因物流配送關係,恕不保證D+6天取件。
  • 因不同店舖物流收貨時間有別,D day計算以當日物流人員收貨時間為主,若送件時,物流人員已收走物品,則D day順延一天。(例如:甲當日22:00送件,物流人員已於21:50收貨,D day則為隔一日算起。)
  •  若因天候及其它特殊狀況,造成無法在限定時間內完成此服務則不在此限。
  •  物品洗前檢查後有異常問題,出貨日期將依實際情況調整。

 

6. 待洗物品進入洗滌廠後,拆封、檢查過程將全程錄影,確保物品品項、數量之正確避免爭議。

 

7. 待洗物品如檢查到有瑕疵、品項或數量不符情形,客服人員將以電話或手機簡訊告知,客戶可憑【名家洗滌】洗滌單號或送洗時的電話至【名家洗滌官網】
(https://www.itrt.com.tw/ifm),查看物品檢查錄影及照片。

 

8. 洗前檢查,物品如有瑕疵,經客服人員與消費者確認不洗後,則將不洗物品與其它洗後物品一併送回給消費者;若整箱(袋)不清洗則酌收物流費120元。

 

9. 送洗物品完洗後將以簡訊通知消費者至店舖領取;為保障消費者權益,請務必攜帶身分證明文件以茲核對與送件人資料相符,向原店或指定店舖領取完洗物品。

 

10. 完洗物品送回店舖存放時間最多不得超過7天。未取物品逾期前將再以簡訊通知消費者持原送件人相符之身分證明文件至店舖領取物品,逾期(存放超過7天)仍未至店舖領回物品者將送回洗滌廠存放,恕不另行通知。  

 

11. 欲領取逾期物品,請打客服專線(電話號碼:02-29002329),物品可再送至消費者原送件店舖,但需加收物流處理費,每袋酌收新台幣59元。所有逾期領取物品皆需至原店舖領取。 

 

12. 領取衣服後若發現任何缺失,如:金額不正確、缺少物品、缺少配件、清洗不乾淨或物品清洗產生瑕疵等問題,請於七日內與客服人員反應,未在時間內反應,將視同當次服務完成。 

 

13. 個人資料保護:

  • 為保障消費者的權益,請務必填載正確之個人資料(姓名、手機號碼)。為完成本服務,消費者除同意名家洗滌以電話、手機簡訊或電子郵件等方式聯繫您,並同意本公司將您的個人資料交由服務配合廠商利用(例如:物流廠商、洗滌廠商)以完成配送服務。如填寫或輸入不正確導致未能與消費者聯繫而產生爭議,應由消費者自行負責。
  • 因本服務所提供之個人資料,本公司將依個人資料保護法規範,並負有保密義務,非經消費者書面同意,不得對外揭露或為本服務目的範圍外利用。如欲變更、查詢、補充或更正個人資料,可透過名家洗滌客服電話 02-29002329,將有專人為您服務。

 

14.本公司因業務需要可不須事先告知適時修訂上列相關條文。

 

15.其他未詳載之事項悉依經濟部公布之「洗衣定型化契約」辦理。

 

16.本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關的爭議,除法律另有規定外,均依中華民國法律予以處理,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

 

本人已詳閱上列條文,並同意依上列條文處理相關事宜。